tourist experience design

i servizi

La metodologia "Destination & Event Experience Design" di Andrea Rossi e Maurizio Goetz presenta cinque aree principali di intervento:

Definizione del ciclo di esperienza dei Turisti, per verificare il livello di servizio in tutti i punti di ocntatto (experiencial-points)
Definizione dei fattori di soddisfazione dei Turisti, per identificare gli elementi chiave che guidano la soddisfazione dei Turisti, sia nei prodotti, sia nei servizi dell'azienda
Indagine e analisi di Customer Satisfaction, mediante interviste "a campione" tra i Clienti per valutare il livello reale di soddisfazione dei prori target;
Simulazione della Tourist Experience, mediante visite "in incognito" sul territorio o indagine estensiva dei punti di esperienza digitali
Sviluppo di piani strategici, per orientare l'azienda verso una maggiore soddisfazione dei Turisti e una esperienza di valore di tutti i target
Sviluppo di piani operativi, per guidare l'azienda pubblica e privata verso l'implementazione delle strategie di Tourist Experience
Re-design dei prodotti turistici e dei servizi correlati, per massimizzare l'esperienza e la soddisfazione dei Turisti
Re-design dei processi di Tourist Experience, per portare l'esperienza dei Turisti a livelli di eccellenza